文 / 諾誠(chéng)游戲法朱駿超 陳杰
01
以未成年人名義惡意退款被罰款
2025 年 6 月，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院公布一起冒充未成年人游戲充值退款的虛假訴訟案。
家長(zhǎng)大李主張其 3 歲兒子小李在未獲得監(jiān)護(hù)人同意的情況下，在 7 個(gè)月內(nèi)累計(jì)向某游戲充值 21382 元，要求全額退款。
法院經(jīng)審理查明，該賬號(hào)存在多項(xiàng)異常，無法認(rèn)定為小李操作：
1、案涉游戲賬號(hào)首次充值時(shí)小李僅 2 歲 11 個(gè)月，最后一次充值為 3 歲 7 個(gè)月；
2、案涉游戲賬號(hào)頻繁于深夜、凌晨時(shí)段登錄；
3、聊天頻道出現(xiàn) " 昨晚喝多了 "" 大人說話，小孩別插嘴 " 等成人化表述；
4、關(guān)聯(lián)支付賬戶在充值時(shí)段有網(wǎng)吧掃碼消費(fèi)記錄，與 " 幼兒獨(dú)立操作 " 的主張明顯矛盾。
綜上，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)定，充值行為實(shí)為大李本人實(shí)施，其作為完全民事行為能力人，惡意利用未成年人保護(hù)機(jī)制，虛構(gòu)未成年人充值事實(shí)提起訴訟，構(gòu)成虛假訴訟。
該行為不僅違背誠(chéng)實(shí)信用原則、損害司法權(quán)威，還會(huì)對(duì)未成年人造成錯(cuò)誤的引導(dǎo)示范，不利于未成年人塑造正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
據(jù)此，法院判決駁回小李的全部訴訟請(qǐng)求，并針對(duì)大李的虛假訴訟行為發(fā)出罰款決定書，責(zé)令其限期交納罰款 10000 元。
諾誠(chéng)評(píng)論：
游戲退款糾紛是游戲公司常見的客訴糾紛。此前，在立法推動(dòng)游戲領(lǐng)域未成年人防沉迷制度建設(shè)的背景下，各地法院在處理此類案件時(shí)往往會(huì)對(duì)原告的舉證、責(zé)任承擔(dān)作出采取較為寬松的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。
基于此，逐漸有部分成年玩家試圖渾水摸魚，以未成年人充值為由向游戲公司主張退款。目前，市面上不少法律咨詢公司打著 " 成年人也能退款 " 的旗號(hào)去協(xié)助成年玩家進(jìn)行虛假訴訟，行為極其惡劣。
本案為司法實(shí)踐中維護(hù)游戲公司合法權(quán)益，減少當(dāng)事人不誠(chéng)信訴訟行為提供了積極的示范作用。游戲公司可從玩家的日常游戲聊天內(nèi)容、與客服溝通記錄、IP 地址變動(dòng)與未成年人上學(xué)行為軌跡不符等方面，舉證原告存在虛假訴訟的行為（捏造事實(shí)，妨害司法秩序并造成游戲公司經(jīng)濟(jì)損失），請(qǐng)求法院對(duì)此予以懲戒。
02
實(shí)名信息可編輯，游戲分發(fā)平臺(tái)
被判承擔(dān)充值退款責(zé)任
近日，北京高院發(fā)布北京法院未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)典型案例，其中一起案例對(duì)游戲分發(fā)平臺(tái)的合規(guī)運(yùn)營(yíng)具有重要的警示意義。
未成年人張小某，使用其母親的手機(jī)，在某游戲公司（被告）開發(fā)的游戲平臺(tái)中下載游戲，并充值 10 萬余元。
但被告在識(shí)別玩家為未成年人后，未對(duì)未成年人的身份信息進(jìn)行鎖定。在未成年玩家進(jìn)入游戲界面后，平臺(tái)不僅未提示驗(yàn)證家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)，還提示玩家可以通過 " 編輯身份信息 " 的方式修改實(shí)名認(rèn)證信息，從而消除未成年人的身份信息。
基于此，張小某父母代為訴至法院，主張?jiān)摼W(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，并要求被告全額退還涉案游戲充值費(fèi)用。
審理法院認(rèn)為，從涉案游戲內(nèi)容、充值打賞時(shí)間段、操作行為特征等事實(shí)可以認(rèn)定張小某實(shí)施了充值行為。
張小某作為限制民事行為能力人，其大額充值行為與其年齡、智力不相適應(yīng)，其監(jiān)護(hù)人未予追認(rèn)，故案涉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效。
被告作為游戲聚合運(yùn)營(yíng)主體采取了實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，并統(tǒng)一代替了平臺(tái)內(nèi)游戲的實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，因此負(fù)有落實(shí)未成年人用戶實(shí)名注冊(cè)、登錄的義務(wù)，但是根據(jù)查明事實(shí)，可以認(rèn)定其并未嚴(yán)格落實(shí)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜疲嬖谳^大過錯(cuò)。
綜上，審理法院判令案涉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，被告退還部分充值款。
以本案為鑒，無論是游戲分發(fā)平臺(tái)還是游戲公司，均不得提示玩家可以對(duì)游戲帳號(hào)的實(shí)名認(rèn)證信息進(jìn)行修改操作，特別是原本實(shí)名認(rèn)證信息為未成年人的情況下，否則可能因未嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜频那闆r，而使得未成年人充值退款糾紛多發(fā)。
另外，如遇用戶要求修改自身的實(shí)名認(rèn)證信息，游戲分發(fā)平臺(tái)或游戲公司應(yīng)審慎處理，在用戶無正當(dāng)理由的情況下，可基于游戲?qū)嵜J(rèn)證的法律規(guī)定，及游戲用戶協(xié)議關(guān)于防租售帳號(hào)的約定，拒絕修改請(qǐng)求。
03
游戲丑化企業(yè)形象？
遠(yuǎn)景能源起訴米哈游侵權(quán)
2025 年 4 月 27 日，遠(yuǎn)景能源有限公司以 " 網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛 " 為案由，向江陰市人民法院起訴上海米哈游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司、上海米哈游影鐵科技有限公司、上海交宅科技有限公司。該案已正式立案，定于 2025 年 6 月 11 日開庭審理。
遠(yuǎn)景能源要求米哈游停止在游戲《絕區(qū)零》中使用 " 遠(yuǎn)景公司 " 名稱，及相關(guān)侵權(quán)內(nèi)容。侵權(quán)內(nèi)容包括：
1、游戲中反派企業(yè) " 遠(yuǎn)景公司 " 的名稱，與遠(yuǎn)景能源字號(hào)高度重合，且其英文標(biāo)識(shí) "VISION" 與遠(yuǎn)景能源商標(biāo) "ENVISION" 具有高度相似性，易引發(fā)公眾混淆；
2、游戲虛構(gòu) " 遠(yuǎn)景公司 " 實(shí)施暴力拆遷、信號(hào)屏蔽居民、草菅人命等負(fù)面情節(jié)，并使用了 " 打倒遠(yuǎn)景公司 "、" 遠(yuǎn)景公司每個(gè)毛孔滴落平民鮮血 " 等侮辱性臺(tái)詞，對(duì)遠(yuǎn)景能源的聲譽(yù)造成貶損。
遠(yuǎn)景能源認(rèn)為：
第一，游戲截至 2024 年 7 月全球下載量超 5000 萬，《絕區(qū)零》游戲中的侵權(quán)行為，讓社會(huì)公眾直接將游戲中反派企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容，與遠(yuǎn)景能源對(duì)應(yīng)，已實(shí)際損害遠(yuǎn)景能源的名譽(yù)；
第二，米哈游作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域游戲創(chuàng)作的知名企業(yè)，怠于履行較高的注意和審查義務(wù)，未對(duì)侵犯他人合法權(quán)益的行為進(jìn)行審查；
第三，米哈游具有主觀過錯(cuò)，遠(yuǎn)景能源曾于 2024 年 7 月 12 日發(fā)函要求修改內(nèi)容，但米哈游以 " 名稱為虛構(gòu) " 為由拒絕；
第四，公司年輕員工因游戲內(nèi)容產(chǎn)生負(fù)面代入感。
諾誠(chéng)評(píng)論：
遠(yuǎn)景能源發(fā)起的這一訴訟案件可謂困難重重，遠(yuǎn)景能源單在侵權(quán)行為的認(rèn)定上，就有較重的舉證及說理負(fù)擔(dān)。
首先，" 遠(yuǎn)景 " 一詞本身具有 " 遠(yuǎn)處景物 " 的意思，屬于常用詞，并非遠(yuǎn)景能源獨(dú)創(chuàng)的臆造詞，名稱雷同的情況并不罕見。即便遠(yuǎn)景能源在新能源領(lǐng)域知名度較高，能夠和 " 遠(yuǎn)景 " 一詞形成高度聯(lián)系，但是遠(yuǎn)景能源所持有的 " 遠(yuǎn)景 " 商標(biāo)并非馳名商標(biāo)，難以在游戲領(lǐng)域獲得跨類保護(hù)。
其次，游戲中的反派公司為房地產(chǎn)行業(yè)的公司，遠(yuǎn)景能源為新能源行業(yè)的公司，存在行業(yè)差異，且游戲本身的受眾，也與遠(yuǎn)景能源公司的受眾存在較大差異。以相關(guān)公眾的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)如何將二者聯(lián)系起來產(chǎn)生混淆，存在舉證及說理的難度。
04
成都發(fā)布電競(jìng)產(chǎn)業(yè)利好政策，
最高可獲千萬獎(jiǎng)勵(lì)
2025 年 5 月 29 日，成都市人民政府新聞辦公室召開了數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)系列政策新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了四項(xiàng)產(chǎn)業(yè)扶持政策，覆蓋影視、科幻內(nèi)容創(chuàng)作轉(zhuǎn)化、游戲電競(jìng)及初創(chuàng)企業(yè)培育四大領(lǐng)域。
其中，《成都市推動(dòng)游戲電競(jìng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》提出了 15 條政策舉措，圍繞加強(qiáng)游戲內(nèi)容創(chuàng)作、增強(qiáng)電競(jìng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展要素等四個(gè)方面提出了系列舉措。
同時(shí)，成都擬通過實(shí)施 " 三大計(jì)劃 " 推動(dòng)電競(jìng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展：
1、構(gòu)建實(shí)施電競(jìng)賽事多層次打造計(jì)劃：對(duì)落戶成都的知名國(guó)際、國(guó)內(nèi)、本土品牌電競(jìng)賽事，給予最高 800 萬元、500 萬元、300 萬元支持。
2、實(shí)施專業(yè)化電競(jìng)場(chǎng)館提升計(jì)劃：對(duì)新建或改建的專業(yè)電競(jìng)場(chǎng)館，按實(shí)際投入的 30% 給予支持，最高可達(dá) 1000 萬元。對(duì)每年舉辦電競(jìng)賽事 20 場(chǎng)次以上且達(dá)到一定規(guī)模的電競(jìng)場(chǎng)館，給予場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方最高 100 萬元的支持。同時(shí)，以 " 優(yōu)化提質(zhì)、特色立園，賦能增效、企業(yè)滿園 " 行動(dòng)為引領(lǐng)，對(duì)產(chǎn)業(yè)要素集聚的電競(jìng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，每年給予運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)最高 200 萬元獎(jiǎng)勵(lì)。
3、支持實(shí)施高水平電競(jìng)俱樂部引育計(jì)劃：對(duì)冠 " 成都 " 隊(duì)名，參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)高水平電競(jìng)賽事的職業(yè)俱樂部，按賽事成績(jī)給予單賽季最高 300 萬元獎(jiǎng)勵(lì)。
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